Dernière mise à jour : 14 septembre 2026 (2026-09-14)
Politique de livraison — L'Atelier Hybride
L'Atelier Hybride (atelierhybride.shop), boutique indépendante spécialiste du bureau hybride pour travailler et jouer, avec un choix multi-marques clair, vous informe simplement sur la livraison de vos commandes.
Notre sélection indépendante Anker, Dell, Belkin, Keychron, SteelSeries et Microsoft vous permet de comparer les usages, les fonctions et les détails avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande.
La vitrine commerciale est opérée au quotidien par Cap Saône Opérations SAS, société d'exploitation indépendante de droit local, dédiée au pilotage quotidien de la vitrine et à la coordination des partenaires logistiques et fournisseurs. Elle opère la vitrine commerciale pour le compte de son activité, en assure la gestion des commandes, du catalogue affiché et du service client, sans représenter les marques distribuées.
- Pilotage du catalogue affiché, de la disponibilité et de la cohérence des fiches
- Gestion des commandes, des expéditions suivies et des retours via les canaux d'assistance
- Contrôle qualité, traitement des signalements et coordination des mesures correctives
1. Portée de la livraison et frais applicables
Les informations ci-dessous constituent l'intégralité des conditions tarifaires de livraison applicables sur atelierhybride.shop :
- Livraison standard : 8,00 €
- Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat
Le montant des frais de livraison, et l'application éventuelle de la gratuité dès 45,00 €, sont calculés sur le total pris en compte au moment de la commande et affichés avant validation du paiement. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Aucun autre seuil, forfait ou mode de livraison n'est annoncé dans le cadre de la présente politique. Si des options ou précisions complémentaires sont proposées au moment du choix de livraison, elles prévalent pour la commande concernée et sont rappelées dans votre confirmation.
2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Confirmation de commande
Après validation de votre paiement, vous recevez une confirmation de commande récapitulant les articles, l'adresse de livraison renseignée, le montant total et les frais de livraison appliqués. Conservez ce message : le numéro de commande qui y figure sera demandé pour tout suivi.
Exactitude de l'adresse
La préparation et la remise au transporteur se font sur la base de l'adresse saisie lors de la commande. Vérifiez attentivement avant validation :
- Nom et prénom du destinataire
- Adresse complète, code postal, ville et pays
- Compléments indispensables : bâtiment, étage, code d'accès, boîte aux lettres
- Coordonnées de réponse pour être recontacté en cas d'aléa
Si vous constatez une erreur après validation, contactez-nous sans attendre afin que nous puissions, si le colis n'est pas encore expédié, corriger ou reprogrammer l'envoi avec le transporteur.
3. Préparation, suivi et expéditions en plusieurs fois
Préparation et suivi
Chaque commande fait l'objet d'une préparation suivie, puis d'une remise à nos partenaires logistiques coordonnés par Cap Saône Opérations SAS. Lorsque le transporteur met à disposition un numéro de suivi, celui-ci vous est communiqué pour suivre l'acheminement de votre colis.
Les statuts affichés par le transporteur (prise en charge, transit, présentation, mise à disposition, incident) font foi pour le déroulement de l'acheminement.
Expéditions en plusieurs fois
Une commande comportant plusieurs articles peut, si nécessaire, être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque envoi fait l'objet d'un suivi propre et l'obligation de livraison est remplie à la réception du dernier colis.
4. Aléas de transport, retards et échec de livraison
Événements transporteur et retards
Des aléas indépendants de notre volonté peuvent affecter l'acheminement : conditions de transport, saturation saisonnière, adresse incomplète, absence du destinataire ou incident de tri. En cas de retard constaté sur le suivi, nous procédons à la vérification du statut et au contact du transporteur si nécessaire, puis nous vous informons et assurons la résolution jusqu'à la livraison.
Échec de livraison
En cas d'absence, d'adresse inaccessible ou de non-réclamation dans le délai indiqué par le transporteur, le colis peut être :
- Présenté à nouveau ou reprogrammé à une nouvelle date
- Mis à disposition en point de retrait pour une durée limitée
- Retourné à l'expéditeur après épuisement des tentatives
Surveillez votre suivi et vos avis de passage, et répondez rapidement à toute demande du transporteur ou de notre équipe afin de permettre la reprogrammation et le déblocage du point de blocage avec le transporteur.
5. Colis manquant, endommagé ou non conforme
À la réception, vérifiez l'état extérieur du colis et son contenu :
- Colis endommagé : signalez toute détérioration visible, conservez l'emballage et les articles en l'état, et décrivez précisément les dommages.
- Colis indiqué livré mais non reçu : vérifiez votre boîte aux lettres, votre gardien ou point de retrait, votre entourage au même domicile, puis transmettez-nous le statut exact affiché dans le suivi.
- Article manquant ou erreur de contenu : indiquez le numéro de commande, la référence concernée et des photos si possible.
Nous assurons le contrôle qualité, le traitement des signalements et la coordination des mesures correctives avec les partenaires concernés. Pour les retours d'articles après livraison, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client.
6. Contacter l'assistance livraison
Assistance spécialisée livraison
Pour tout renseignement sur la préparation, le suivi et les aléas de transport, ainsi que pour toute demande de reprogrammation :
- E-mail dédié : aide-livraison@atelierhybride.shop
- Informations à joindre : numéro de commande et adresse de livraison concernée, numéro de suivi si déjà communiqué
- Traitement : vérification du statut et contact transporteur si nécessaire, information du client et résolution jusqu'à livraison
- Délai de réponse : réponse sous un à deux jours ouvrés
Service client général
Pour l'orientation générale, le suivi de commande et la première qualification des demandes :
- E-mail : support@atelierhybride.shop
- Informations à joindre : numéro de commande si existant, objet précis de la demande et coordonnées de réponse
- Délai de réponse : première réponse sous un à deux jours ouvrés
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris — Europe/Paris)
Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise, les urgences logistiques étant priorisées. Le service général assure un accusé de réception, une qualification et une réponse ou un transfert documenté, avec relance interne si le délai est dépassé, et redirection vers le pôle spécialiste adapté avec résumé du dossier.
7. Escalade et engagements de traitement
Si votre demande de livraison nécessite un suivi approfondi, elle est transmise au pôle après-vente avec l'historique du dossier, tant depuis le service général que depuis l'assistance livraison.
- Flux de traitement : accusé de réception, qualification, vérification auprès du transporteur, information du client, résolution jusqu'à livraison
- Priorité : urgences logistiques, colis bloqués, colis endommagés ou signalés manquants
- Disponibilité : service client disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions sur les produits
L'Atelier Hybride — 27 rue de la République, 69002 Lyon, France — exploité par Cap Saône Opérations SAS — atelierhybride.shop — s'engage à vous apporter une information simple sur la livraison et un accompagnement clair avant et après la commande.