Nous contacter : service client et assistance

L’Atelier Hybride est une boutique indépendante spécialiste du bureau hybride pour travailler et jouer. Nous réunissons une sélection multi-marques Anker, Dell, Belkin, Keychron, SteelSeries et Microsoft pour vous aider à comparer les usages, les fonctions et les détails avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

Notre engagement : une orientation simple vers le bon interlocuteur, un suivi documenté de chaque demande et des informations claires sur la livraison et les retours.

Qui opère la boutique

La vitrine commerciale L’Atelier Hybride est pilotée au quotidien par la société d’exploitation indépendante Cap Saône Opérations SAS. Cette structure de droit local assure la gestion des commandes, du catalogue affiché et du service client, ainsi que la coordination des partenaires logistiques et fournisseurs. Elle n’agit pas au nom des marques distribuées et ne les représente pas.

Ses missions couvrent le pilotage du catalogue affiché, de la disponibilité et de la cohérence des fiches, la gestion des commandes, des expéditions suivies et des retours via les canaux d’assistance, ainsi que le contrôle qualité, le traitement des signalements et la coordination des mesures correctives.

Adresse du commerçant : 27 rue de la République, 69002 Lyon, France
E-mail principal : support@atelierhybride.shop
Boutique fondée en : 2021

Horaires et organisation du service

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés, sur le fuseau Heure de Paris (Europe/Paris).

Les messages reçus en dehors des heures d’ouverture sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la reprise. En cas d’aléa de transport ou de réception, les urgences logistiques sont priorisées afin de sécuriser la livraison ou le retour.

Pour nous aider à traiter votre demande plus vite, préparez si possible votre numéro de commande, la référence consultée sur la boutique et des photos en cas d’avarie.

Canal principal : orientation et suivi général

Pour toute question générale, un suivi de commande ou une première demande, écrivez à support@atelierhybride.shop. Cette équipe assure l’orientation générale, le suivi de commande et la première qualification des demandes, puis redirige vers le pôle spécialiste adapté avec un résumé de votre dossier.

• Première réponse : sous un à deux jours ouvrés.
• Informations à joindre : numéro de commande si existant, objet précis de la demande et coordonnées de réponse.
• Déroulé : accusé de réception, qualification puis réponse ou transfert documenté ; relance interne si le délai est dépassé.
• En cas de besoin : votre dossier est transmis au pôle suivi des commandes pour une prise en charge approfondie.

Nos cinq pôles spécialistes

Choisissez le contact le plus proche de votre besoin pour obtenir une réponse précise dès le premier échange. Chaque pôle indique ses responsabilités, son délai de première réponse et les éléments à fournir.

1. Conseil avant-vente — aide au choix

E-mail : conseil-avant-vente@atelierhybride.shop

Ce pôle vous aide à choisir selon vos usages, vos compatibilités et les fonctions recherchées : ergonomie du poste, connectique, clavier, audio ou alimentation. Il précise les caractéristiques affichées avant commande et propose, si pertinent, des alternatives comparables parmi notre sélection.

• Première réponse : sous un à deux jours ouvrés.
• À indiquer : usage envisagé et équipements déjà possédés, références consultées sur la vitrine.
• Déroulé : analyse du besoin et recommandation argumentée, puis transmission d’alternatives comparables si pertinent.
• Si un contrôle approfondi est nécessaire : transmission au pôle contrôle qualité pour vérification.

2. Suivi des commandes et retours — après-vente

E-mail : suivi-commandes@atelierhybride.shop

Interlocuteur dédié pour le suivi des commandes, les incidents de réception et les demandes de retour. Il coordonne les échanges, les avoirs et les remboursements selon les règles affichées. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

• Première réponse : sous un à deux jours ouvrés.
• À indiquer : numéro de commande et date de livraison, photos en cas d’avarie ou d’erreur de contenu.
• Déroulé : vérification du dossier et proposition de solution, puis émission des instructions de retour et suivi jusqu’à clôture.
• Si une expertise est requise : transfert au pôle contrôle qualité avec l’historique complet.

3. Contrôle qualité — origine et défauts signalés

E-mail : controle-qualite@atelierhybride.shop

Ce pôle traite les doutes sur l’origine et les défauts signalés, réalise des audits de lots et peut retirer temporairement les références concernées le temps des vérifications. La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client.

• Première réponse : sous deux à trois jours ouvrés.
• À indiquer : dossier complet avec preuves et historique des échanges, numéros de série ou marquages visibles le cas échéant.
• Déroulé : expertise documentaire et contrôle croisé du lot, puis notification de la décision et mesure corrective appliquée.
• Pour les questions de droits : transmission au pôle juridique et confidentialité si nécessaire.

4. Questions juridiques et confidentialité

E-mail : juridique-confidentialite@atelierhybride.shop

Pour vos questions sur les conditions commerciales et la confidentialité, ainsi que pour les demandes de droits et les réclamations formelles. Chaque demande fait l’objet d’une analyse, d’une réponse motivée et d’une conservation des échanges.

• Première réponse : sous deux à trois jours ouvrés.
• À indiquer : objet juridique précis et pièces justificatives, coordonnées du demandeur pour vérification d’identité si nécessaire.
• Déroulé : analyse, réponse motivée et conservation des échanges, puis transmission au responsable de l’exploitation si un arbitrage est requis.
• Pour un nouvel achat : réorientation possible vers le conseil avant-vente une fois le dossier clôturé.

5. Aide livraison — préparation, suivi et aléas

E-mail : aide-livraison@atelierhybride.shop

Pour tout renseignement sur la préparation, le suivi et les aléas de transport, y compris la reprogrammation et les points de blocage avec le transporteur. Livraison gratuite dès 45,00 € ; la livraison standard coûte 8,00 €.

• Première réponse : sous un à deux jours ouvrés.
• À indiquer : numéro de commande et adresse de livraison concernée, numéro de suivi si déjà communiqué.
• Déroulé : vérification du statut et contact transporteur si nécessaire, puis information du client et résolution jusqu’à livraison.
• En cas d’incident persistant : transfert au pôle suivi des commandes pour solution et suivi jusqu’à clôture.

Comment bien choisir votre contact

• Vous hésitez entre plusieurs produits ? Écrivez au conseil avant-vente.
• Vous attendez un colis ou souhaitez retourner un article ? Contactez le suivi des commandes ou l’aide livraison.
• Vous signalez un défaut ou un doute sur un produit ? Adressez-vous au contrôle qualité.
• Votre demande concerne vos données ou nos conditions ? Écrivez au pôle juridique et confidentialité.
• Vous ne savez pas par où commencer ? Écrivez à support@atelierhybride.shop, nous qualifions et transmettons.

Merci de votre confiance. L’équipe de L’Atelier Hybride, boutique indépendante spécialiste du bureau hybride, vous accompagne pour comparer, commander et profiter durablement de votre poste de travail et de jeu.