Dernière mise à jour : 2026-09-14
1. Qui est responsable de vos données
L'Atelier Hybride, accessible sur atelierhybride.shop, est une boutique indépendante spécialiste du bureau hybride pour travailler et jouer, avec un choix multi-marques clair. Fondée en 2021 et située au 27 rue de la République, 69002 Lyon, France, elle propose une sélection indépendante Anker, Dell, Belkin, Keychron, SteelSeries et Microsoft pour comparer les usages, les fonctions et les détails avant achat.
L'exploitation quotidienne de la vitrine est assurée par Cap Saône Opérations SAS, société d'exploitation indépendante de droit local, dédiée au pilotage quotidien de la vitrine et à la coordination des partenaires logistiques et fournisseurs. Elle opère la vitrine commerciale pour le compte de son activité, en assure la gestion des commandes, du catalogue affiché et du service client, sans représenter les marques distribuées.
Concrètement :
- L'Atelier Hybride définit l'offre, la présentation des produits et l'accompagnement clair avant et après la commande.
- Cap Saône Opérations SAS pilote le catalogue affiché, la disponibilité et la cohérence des fiches, gère les commandes, les expéditions suivies et les retours via les canaux d'assistance, et assure le contrôle qualité, le traitement des signalements et la coordination des mesures correctives.
Cette boutique est indépendante : elle n'est ni exploitée par, ni affiliée officiellement à Anker, Dell, Belkin, Keychron, SteelSeries ou Microsoft, et aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec cette boutique.
2. Données que vous nous fournissez
Lorsque vous utilisez atelierhybride.shop, vous nous communiquez directement certaines informations :
- Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous l'indiquez.
- Informations de commande : produits choisis parmi notre sélection multi-marques, quantités, code de réduction utilisé, par exemple SAVE15, et instructions de livraison.
- Échanges avec le service client : messages envoyés à support@atelierhybride.shop pour le suivi des commandes et les questions sur les produits, avec le numéro de commande si existant, l'objet précis de la demande et vos coordonnées de réponse.
- Demandes juridiques et confidentialité : objet précis de la demande et pièces justificatives adressés au pôle dédié, ainsi que vos coordonnées pour vérification d'identité si nécessaire.
- Avis et signalements : retours sur un produit, une fiche, une livraison ou un retour, utiles au contrôle qualité.
3. Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation et de vos achats, nous collectons automatiquement :
- Données techniques : type d'appareil, système d'exploitation, navigateur, langue d'affichage, pages consultées, durée de visite et parcours sur la vitrine.
- Données de connexion : adresse IP tronquée ou pseudonymisée lorsque possible, horodatage et journaux de sécurité.
- Données de panier et de transaction technique : étapes de commande, éligibilité du coupon aux règles du paiement, et statut du paiement sans conservation du numéro complet de carte par nos soins.
Ces données nous aident à afficher un catalogue cohérent, à maintenir la disponibilité et à sécuriser la boutique.
4. Dossiers de transaction et d'assistance
Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons des dossiers liés à votre relation commerciale :
- Historique de commandes : factures, montants en EUR, moyens de paiement utilisés — cartes de crédit et PayPal —, livraison standard à 8,00 € ou livraison gratuite dès 45,00 €, et suivi d'expédition.
- Retours et garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, échanges et remboursements, ainsi que les demandes de garantie traitées selon les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client.
- Suivi d'assistance : accusé de réception, qualification et réponse ou transfert documenté de votre demande, avec relance interne si délai dépassé.
5. Utilisation de vos données
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités précises et lisibles :
- Exécution de la commande : préparation, expédition suivie, facturation, application de l'offre 15% de réduction sur les articles éligibles avec le code SAVE15, et information simple sur la livraison et les retours.
- Service client : orientation générale, suivi de commande, première qualification des demandes et redirection vers le pôle spécialiste adapté avec résumé du dossier.
- Qualité et sécurité : cohérence des fiches, contrôle qualité, traitement des signalements et coordination des mesures correctives.
- Amélioration de la vitrine : compréhension des usages pour comparer les fonctions et les détails avant achat et clarifier la sélection.
- Obligations légales : comptabilité, lutte contre la fraude, conservation des échanges en cas de réclamation formelle et réponse motivée aux demandes de droits.
6. Prestataires et partenaires
Nous ne vendons pas vos données personnelles. L'accès est limité à Cap Saône Opérations SAS et aux prestataires nécessaires au fonctionnement :
- Logistique et livraison : transporteurs et partenaires logistiques coordonnés pour l'expédition suivie et la gestion des retours.
- Paiement sécurisé : prestataires de cartes de crédit et PayPal, qui traitent vos coordonnées bancaires dans leurs environnements sécurisés.
- Hébergement et outils techniques : hébergeur du site, outils de messagerie, de suivi de commande et de sécurité.
- Support : canaux d'assistance chargés de l'orientation, du suivi et de la qualification des demandes.
Chaque prestataire n'accède qu'aux données strictement nécessaires à sa mission et est tenu à la confidentialité et à la sécurité.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. L'éligibilité du coupon SAVE15 suit les règles du paiement.
Les données de carte sont saisies et traitées directement par nos prestataires de paiement certifiés. Nous ne stockons pas le numéro complet de carte sur nos propres serveurs. Nous conservons uniquement la confirmation de paiement, le montant en EUR, la référence de transaction et, le cas échéant, l'application de 15% de réduction sur les articles éligibles, pour la comptabilité et le service après-vente.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner la boutique et comprendre son usage :
- Cookies strictement nécessaires : panier, étapes de commande, sécurité, mémorisation de la langue et du choix cookies.
- Cookies de mesure : statistiques anonymisées ou agrégées sur les pages vues et les parcours pour améliorer la clarté des informations.
- Cookies de préférences : mémorisation de vos réglages d'affichage lorsque vous les activez.
Vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer les cookies non nécessaires depuis le bandeau ou les réglages de votre navigateur. Le blocage de certains cookies peut limiter le panier ou le paiement.
9. Sécurité des données
Nous appliquons des mesures adaptées à une boutique indépendante : chiffrement des échanges en HTTPS, accès restreint aux dossiers de commandes et d'assistance, journalisation des accès, accusé de réception et transfert documenté des demandes, et priorisation des urgences logistiques. Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise.
En cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures correctives avec nos partenaires et vous informerons conformément à la réglementation applicable.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire :
- Commandes et factures : durée requise par les obligations comptables et fiscales applicables.
- Comptes et paniers : pendant la relation active, puis archivage limité.
- Échanges de support et retours : le temps du traitement du dossier dans les 30 jours suivant la livraison pour les retours, puis archivage pour preuve en cas de réclamation.
- Journaux techniques et sécurité : durée courte, puis suppression ou anonymisation.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix simples pour maîtriser vos informations :
- demander l'accès, la rectification, la suppression ou la portabilité de vos données ;
- vous opposer ou limiter certains traitements, notamment la mesure d'audience ;
- retirer votre consentement aux cookies non nécessaires à tout moment ;
- préciser le numéro de commande, l'objet précis de la demande et vos coordonnées de réponse pour accélérer le traitement.
Pour les questions générales, le suivi de commande et la première qualification des demandes, écrivez à support@atelierhybride.shop. Première réponse sous un à deux jours ouvrés, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris (Europe/Paris), hors jours fériés.
Pour les questions sur les conditions commerciales et la confidentialité, le traitement des demandes de droits et les réclamations formelles, contactez le pôle dédié : juridique-confidentialite@atelierhybride.shop. Ce pôle assure l'analyse, la réponse motivée et la conservation des échanges, avec transmission au responsable de l'exploitation si arbitrage requis. Réponse sous deux à trois jours ouvrés. Merci d'indiquer l'objet juridique précis, les pièces justificatives et vos coordonnées pour vérification d'identité si nécessaire.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données compétente dans votre pays, notamment la CNIL en France.
12. Mineurs
La boutique s'adresse à des clients en capacité de passer commande. Nous ne collectons pas sciemment les données d'enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez support@atelierhybride.shop ou juridique-confidentialite@atelierhybride.shop afin que nous les supprimions.
13. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution du catalogue, de la livraison gratuite dès 45,00 € et de la livraison standard à 8,00 €, des retours à 30 jours, de la garantie selon fiche produit, des moyens de paiement par cartes de crédit et PayPal, ou de nos processus d'exploitation. La date indiquée en haut de page sera actualisée, et les changements importants seront signalés sur la vitrine ou par e-mail lorsque nécessaire. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.