Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-14

Politique de remboursement — L'Atelier Hybride

L'Atelier Hybride (atelierhybride.shop), boutique indépendante spécialiste du bureau hybride, propose une sélection multi-marques Anker, Dell, Belkin, Keychron, SteelSeries et Microsoft pour comparer les usages, les fonctions et les détails avant achat.

La vitrine est opérée par Cap Saône Opérations SAS, société d'exploitation indépendante de droit local, dédiée au pilotage quotidien de la vitrine et à la coordination des partenaires logistiques et fournisseurs. Elle opère la vitrine commerciale pour le compte de son activité, en assure la gestion des commandes, du catalogue affiché et du service client, sans représenter les marques distribuées.

Adresse d'exploitation : 27 rue de la République, 69002 Lyon, France.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

C'est la seule durée de retour applicable à nos commandes : toute demande doit nous parvenir avant la fin de ce délai de 30 jours. Passé ce délai, un retour pour convenance ne peut plus donner lieu à remboursement.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour et au remboursement :

• Commande concernée : article acheté sur atelierhybride.shop.
• Délai respecté : demande initiée dans les 30 jours suivant la livraison.
• État : article non utilisé au-delà de l'essai normal, complet, avec accessoires, notices, étiquettes et emballage d'origine conservés dans la mesure du possible.
• Preuve d'achat : numéro de commande conservé pour tout échange.

À réception, nous vous invitons à : vérifier l'intégrité du scellé, la concordance du modèle et la présence des accessoires décrits, puis conserver emballage, étiquettes et preuve d'achat pour tout échange.

3. Comment démarrer une demande

Notre service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions sur les produits.

• Étape 1 — Contactez-nous : envoyez votre demande avant la fin du délai de 30 jours, de préférence au pôle après-vente.
• Étape 2 — Indiquez : votre numéro de commande si existant, l'objet précis de la demande et vos coordonnées de réponse, ainsi que la date de livraison.
• Étape 3 — En cas d'avarie ou d'erreur de contenu : joignez des photos en cas d'avarie ou d'erreur de contenu.
• Étape 4 — Suivez nos instructions : après vérification du dossier, nous vous adressons les instructions de retour et suivons votre dossier jusqu'à clôture.

En cas de doute sur l'origine ou de défaut signalé, ajoutez :

• Numéro de commande et date de réception
• Photos du produit, des marquages et de l'emballage
• Description précise du motif du doute ou du défaut constaté
• Numéros de série ou marquages visibles le cas échéant, et historique des échanges si le dossier a déjà été qualifié.

4. Traitement des articles endommagés, incorrects ou non conformes

Chaque article proposé comme neuf et d'origine suit un circuit traçable. Notre approvisionnement s'effectue exclusivement via des circuits de distribution reconnus et traçables, avec justificatifs d'achat conservés pour chaque lot réceptionné.

Nos contrôles comprennent un contrôle à réception sur l'état, la complétude et l'emballage, un second contrôle visuel avant expédition et un suivi des taux de signalement par référence. Avant mise en vente, nous vérifions la concordance entre la fiche publiée, les caractéristiques transmises par le circuit d'approvisionnement et le contenu réel du colis.

Étapes d'examen

• Accusé de réception et examen des pièces par le pôle qualité
• Comparaison avec les données du lot et du circuit d'approvisionnement, expertise documentaire et contrôle croisé du lot
• Décision notifiée avec mesure corrective et délai de mise en œuvre

Information et résolution

Vous recevez un accusé de réception, puis qualification et réponse ou transfert documenté de votre dossier. En cas de dépassement de délai, une relance interne est déclenchée. Pour les dossiers qualité, une notification de la décision et mesure corrective appliquée vous est adressée.

Nous nous engageons à apporter une réponse argumentée sous quelques jours ouvrés après dossier complet, puis résolution suivie jusqu'à confirmation de la satisfaction ou proposition alternative.

Solution applicable : en cas de non-conformité d'origine confirmée, remplacement, avoir ou remboursement selon la situation, avec prise en charge du retour concerné et suivi dédié jusqu'à clôture. De manière générale, après vérification, l'après-vente assure la coordination des échanges, avoirs et remboursements selon les règles affichées. En cas de doute avéré, l'exploitant s'engage à documenter l'origine et à apporter une solution concrète. Les références concernées peuvent faire l'objet d'un retrait temporaire et d'audits de lots.

Le pilotage de ces mesures relève de l'exploitant : pilotage du catalogue affiché, de la disponibilité et de la cohérence des fiches ; gestion des commandes, des expéditions suivies et des retours via les canaux d'assistance ; contrôle qualité, traitement des signalements et coordination des mesures correctives.

5. Remboursement

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour la commande éligible (carte de crédit ou PayPal), pour le montant des articles retournés et acceptés.

• Montant : prix des articles éligibles retournés, déduction faite des éventuelles réductions appliquées à la commande, dont 15% de réduction sur les articles éligibles avec le code SAVE15 si ce code a été utilisé.
• Délai : après réception et vérification du retour, l'avoir ou le remboursement est déclenché, avec suivi jusqu'à clôture.
• Échange : si vous souhaitez un échange plutôt qu'un remboursement (taille, modèle, erreur de préparation), précisez-le dans votre demande. Selon disponibilité, nous proposons un échange, un avoir ou un remboursement.

6. Frais de livraison et frais de retour

Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour résulte d'une erreur de notre part, d'une avarie ou d'une non-conformité confirmée. Pour un retour pour convenance dans les 30 jours, les frais de retour restent à votre charge, sauf indication contraire dans nos instructions de retour.

En cas de non-conformité d'origine confirmée, le retour concerné est pris en charge.

7. Garantie

La garantie suit les informations indiquées sur chaque fiche produit et les indications du service client. Conservez votre preuve d'achat et contactez le service client pour toute question de garantie : nous qualifions votre demande et vous orientons vers la solution adaptée, y compris l'expertise du pôle qualité si nécessaire.

8. Contacts : assistance générale, après-vente et qualité

Horaires partagés : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris — Europe/Paris). Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise, les urgences logistiques étant priorisées.

• Orientation générale et suivi de commande : support@atelierhybride.shop — orientation générale, suivi de commande et première qualification des demandes ; redirection vers le pôle spécialiste adapté avec résumé du dossier. Première réponse sous un à deux jours ouvrés. Indiquez votre numéro de commande si existant, l'objet précis de la demande et vos coordonnées de réponse.
• Après-vente (retours, incidents de réception, échanges, avoirs et remboursements) : suivi-commandes@atelierhybride.shop — suivi des commandes, incidents de réception et demandes de retour ; coordination des échanges, avoirs et remboursements selon les règles affichées. Réponse sous un à deux jours ouvrés. Indiquez numéro de commande et date de livraison, photos en cas d'avarie ou d'erreur de contenu. Processus : vérification du dossier et proposition de solution, émission des instructions de retour et suivi jusqu'à clôture.
• Assurance qualité (doutes d'origine et défauts signalés) : controle-qualite@atelierhybride.shop — traitement des doutes d'origine et des défauts signalés ; audits de lots et retrait temporaire des références concernées. Réponse sous deux à trois jours ouvrés. Indiquez dossier complet avec preuves et historique des échanges, numéros de série ou marquages visibles le cas échéant. Processus : expertise documentaire et contrôle croisé du lot, notification de la décision et mesure corrective appliquée.

Pour un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations simples sur la livraison et les retours, contactez en priorité le canal correspondant à votre besoin : l'ensemble des pôles assure un suivi documenté jusqu'à clôture de votre dossier.